Customer & Partner Hero

Über uns

Snowit ist das Online-Reisebüro für die Welt des Wintersports. Es handelt sich um eine einzigartige Plattform, die alle Dienstleistungen rund um den Wintersport (Skipässe, Verleih, Erlebnisse, Skikurse, Hotelpakete usw.) zusammenfasst und Skifahrern, Snowboardern und Freeridern das beste integrierte Kundenerlebnis bietet.

Wir sind ein junges, leidenschaftliches und talentiertes Team von 20 Mitarbeitern und werden von den besten Investoren in der Welt des Sports und der Digitalisierung unterstützt. Im Jahr 2020 wurden wir vom Investmentfonds BHeroes, der auf die Welt der Reisen spezialisiert ist und vom Gründer und Vorsitzenden der Lastminute.com-Gruppe ins Leben gerufen wurde, als eines der 8 besten italienischen Start-ups ausgewählt. Wir wollen Innovation in einen der größten Märkte des Tourismussektors bringen, in dem Italien eine marktführende Rolle spielt. Wir entwickeln neue Lösungen, um die Digitalisierung in den Sporttourismus außerhalb des Wintersports zu bringen, mit dem Ziel, der Maßstab für Sportreisen zu werden. Mit dem Verkauf einer 33,33%igen Beteiligung an die FNM, der von der Region Lombardei kontrollierten Gruppe, zu der Ferrovie Nord Milano gehört, schloss Snowit Anfang Dezember 2021 eine Kapitalerhöhung ab und brachte den Stein für die weitere Entwicklung im Hinblick auf die Olympischen Winterspiele Mailand-Cortina 2026 ins Rollen.

Rolle und Aufgaben

Die Rolle des Kundenhelden besteht darin, dem Kunden und Interessenten den besten Service zu bieten, indem er sie in der Verkaufs- und After-Sales-Phase unterstützt. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es notwendig, das Angebot und alle Funktionen des Portals im Detail zu kennen. In der Funktion des Customer Hero, der direkt dem Customer Care Manager unterstellt ist, sind Sie für die Verwaltung der Kundenbeziehungen und der Partner-Galaxie sowie für die Betreuung zuständig, insbesondere für

• Unterstützung der Nutzer (per Telefon oder E-Mail) bei der Suche nach dem gewünschten Angebot und beim Abschluss des Kaufvorgangs;
• Kontaktaufnahme mit Interessenten und Kunden, um den Kauf von Snowit-Paketen vorzuschlagen;
• Pflege von Kontakten und Geschäftsbeziehungen mit Partnern in der Snowit-Galaxie (Skigebiete, Ausrüstungsverleihe und Erlebnisanbieter) durch Feedback zu deren Angebot auf der Grundlage von Nutzerrückmeldungen, um den Service- und Verkaufsprozess zu optimieren;
• Ausarbeitung von Sonderangeboten (Offerten) für Einzelpersonen, Gruppen und Unternehmen unter Einbeziehung der Snowit-Dienstleistungen (Skipässe, Verleih und Erlebnisse) und Erstellung von maßgeschneiderten Offerten;
• Überprüfen Sie den erfolgreichen Verlauf von E-Commerce-Transaktionen und verwalten Sie eventuelle Fehler;
• Koordinierung mit dem Technik- und Produktteam bei der Behandlung von Bugs und Fehlern;
• Ständige Überwachung des Back-Ends der Auftragsverwaltung und Kenntnis aller technischen Funktionen;
• Beheben Sie eventuelle Fehler bei Aufträgen oder der Kommunikation zwischen Systemen selbst;
• Sammeln Sie Nutzer-Feedback zu Fehlern, Funktionen, Verkäufen oder anderen Wünschen;
• Verwaltung des Kundendienstes und Pflege der Beziehungen zu den Kunden, um etwaige Probleme zu lösen;
• Büromanagement (vor Ort)

Anforderungen

Sie sind die richtige Person, wenn Sie bereit sind, ein Experte für das Produkt zu werden und alles zu wissen, was auf unserer Website und in unserer App passiert. Um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und sie mit der bestmöglichen Lösung zu unterstützen, ist es wichtig, eine große Aufmerksamkeit für Details zu haben. Darüber hinaus sind Sie aufgrund der folgenden Eigenschaften ein idealer Kandidat:

• Problemlöser;
• Gute Kenntnisse von Computersystemen;
• Interesse an der Welt der Start-ups und der Technologie;
• Leidenschaft für die Bergwelt;
• Proaktivität, Neugierde, Enthusiasmus, Organisation und Selbständigkeit;
• Flexibilität des Denkens und Intuition;
• Schnelles Erlernen des Umgangs mit IT-Tools;
• Fremdsprachenkenntnisse (Englisch und Deutsch).

Allgemeine Bedingungen und Konditionen

Art des Vertrags: befristeter Vertrag

Projektzeitraum: Oktober 2023 – März 2024

Verfügbarkeit: 5 von 7 Tagen – oder 6 von 7 Tagen – mit Feiertagsschichten und Wochenenden, mit der Möglichkeit, nach der ersten Einarbeitungszeit vor Ort per Fernzugriff zu arbeiten.

• Verfügbarkeit am Wochenende (Samstag und Sonntag)
• Verfügbarkeit am Freitagabend im Wechsel mit einer anderen Ressource, 1 Woche an und 1 Woche frei
• Verfügbarkeit an Arbeitstagen während der Ferienzeiten (z. B. 22. Dezember bis 6. Januar), um Schichten mit anderen Teamressourcen festzulegen

Vergütung: wird nach der Erfahrung bemessen

Sonstiges:

• Möglichkeit zur Teilnahme an Mannschaftswettbewerben in den besten italienischen Skigebieten
• Snowit hat seinen Hauptsitz in einem neuen, sehr hellen Büro in Mailand im Bereich der Porta Venezia
• Möglichkeit der Eingliederung in die Arbeitswelt
• Möglichkeit, nach einer anfänglichen internen Schulung an 2 Tagen pro Woche in Smart Working zu arbeiten.

Arbeitsvertrag: Vollzeit

Nutzen:

• Firmenkongresse
• Arbeiten von zu Hause aus
• Flexible Arbeitszeiten
• Rabatte auf Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens
• Preisreisen

Zeitplan:

• Festliche
• Flexible Arbeitszeiten
• Schichten
• Tagschicht

Arten der zusätzlichen Vergütung:

• Dreizehnte

Fragen zur Vorauswahl:

• Haben Sie bereits in der Kundenbetreuung gearbeitet?
• Kennen Sie sich im Bereich Wintertourismus aus?

Sprache:

• Deutsch (bevorzugt)
• Französisch (bevorzugt)

Arbeitsort: Persönlich

Geplanter Starttermin: 02/10/2023