Über uns
Snowit ist das Online-Reisebüro für die Welt des Wintersports. Es handelt sich um eine einzigartige Plattform, die alle Dienstleistungen rund um den Wintersport (Skipässe, Verleih, Erlebnisse, Skikurse, Hotelpakete usw.) zusammenfasst und den Skifahrern und Snowboardern das beste integrierte Kundenerlebnis bietet.
Wir sind ein junges, leidenschaftliches und talentiertes Team von etwa 30 Mitarbeitern und werden von den besten Investoren aus der Welt des Sports, der digitalen und integrierten Mobilität unterstützt.
Unser Ziel ist es, Innovation und Digitalisierung in einen der größten Märkte des Tourismussektors zu bringen, in dem Italien eine marktführende Rolle spielt.
Wen wir suchen
Sie sind die richtige Person, wenn Sie bereit sind, ein Experte für das Produkt zu werden und alles zu wissen, was auf unserer Website und in unserer App passiert. Um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und sie mit der bestmöglichen Lösung zu unterstützen, ist es wichtig, eine große Aufmerksamkeit für Details zu haben.
Was werden Sie tun?
Als Praktikant in der Kundenbetreuung werden Sie ausgebildet, um den besten Kundenservice zu bieten, indem Sie den Kunden in der Verkaufs- und After-Sales-Phase unterstützen. Dazu ist es notwendig, das Angebot und alle Funktionen des Portals im Detail zu kennen.
Sie arbeiten direkt mit dem Customer Care Manager zusammen und sind für die Pflege der Kundenbeziehungen und die Betreuung der Kunden verantwortlich. Sie sind insbesondere zuständig für
- Unterstützung der Nutzer (per Telefon oder E-Mail) bei der Suche nach dem gewünschten Angebot und beim Abschluss des Prozesses
Kauf; - Koordinierung und Verwaltung der Snowitcard-Sendungen für unsere Abhol- und Verkaufsstellen in den Skigebieten
- Beaufsichtigung von Bürotätigkeiten (z. B. Auffüllen und Überwachung der Büroausstattung, Verwaltung von Schreibwarenbestellungen)
- Kontaktaufnahme mit Interessenten und Kunden, um den Kauf von Snowit-Paketen vorzuschlagen;
- Pflege von Kontakten und Geschäftsbeziehungen mit Partnern in der Snowit-Galaxie (Skigebiete, Ausrüstungsverleihe, Hotels und Erlebnisanbieter) durch Feedback zu deren Angebot auf der Grundlage von Nutzerrückmeldungen, um den Service- und Verkaufsprozess zu optimieren;
- Ausarbeitung von Sonderangeboten (Offerten) für Einzelpersonen, Gruppen und Unternehmen unter Einbeziehung der Snowit-Dienstleistungen (Skipässe, Verleih und Erlebnisse) und Erstellung von maßgeschneiderten Offerten;
- Überprüfen Sie den erfolgreichen Verlauf von E-Commerce-Transaktionen und verwalten Sie eventuelle Fehler;
- Koordinierung mit dem Technik- und Produktteam bei der Behandlung von Bugs und Fehlern;
- Ständige Überwachung des Back-Ends der Auftragsverwaltung und Kenntnis aller technischen Funktionen;
- Beheben Sie eventuelle Fehler bei Aufträgen oder der Kommunikation zwischen Systemen selbst;
- Sammeln Sie Nutzer-Feedback zu Fehlern, Funktionen, Verkäufen oder anderen Wünschen;
- Verwaltung des Kundendienstes und Pflege der Beziehungen zu den Kunden, um etwaige Probleme zu lösen.
Was wir anbieten
Schnelles Wachstum: Wir wachsen schnell und Sie werden eine wichtige Figur im Kundenteam sein
Großartiges Team: Wir sind ein junges Team, das Spaß hat und zusammenarbeitet, ohne Hierarchie oder unnötige Bürokratie.
Vorteile: Tagesveranstaltungen und Wochenenden im Schnee
Was wir suchen
Die folgenden Eigenschaften machen Sie zu einem idealen Kandidaten:
- Problemlöser;
- Gute Kenntnisse von Computersystemen;
- Interesse an der Welt der Start-ups und der Technologie;
- Leidenschaft für die Bergwelt;
- Proaktivität, Neugierde, Enthusiasmus, Organisation und Selbständigkeit;
- Flexibilität des Denkens und Intuition;
- Schnelles Erlernen des Umgangs mit IT-Tools;
- Fremdsprachenkenntnisse (Englisch und Deutsch)
Vertrag und Verfügbarkeit
Art des Vertrags: Praktikum
Projektzeitraum: September 2023 – März 2023
Verfügbarkeit: in der Sommersaison 5 Tage pro Woche mit Schichten am Samstagmorgen, in der Wintersaison 5 Tage pro Woche mit Schichten an Wochenenden und Feiertagen. Möglichkeit, nach der ersten Einarbeitungszeit vor Ort einige Tage in der Woche aus der Ferne zu arbeiten.
Geplanter Starttermin: 15/09/2023
