Customer & Partner Hero

Chi siamo

Snowit è l’online travel agency dedicata al mondo degli sport invernali. È una piattaforma unica che aggrega tutti i servizi legati al mondo degli sport invernali (skipass, noleggio, esperienze, lezioni sci, pacchetti con hotel, etc), offrendo la migliore customer experience integrata a sciatori, snowboarders e freeriders.

Siamo un team giovane, appassionato e di talento, abbiamo un team di 20 persone, e siamo supportati dai migliori investitori del mondo dello sport e del digitale. Nel 2020 siamo stati selezionati tra le 8 migliori Startup italiane dal fondo di investimento BHeroes, specializzato nel mondo del Travel e ideato dal fondatore e presidente del gruppo Lastminute.com. Vogliamo portare innovazione in uno dei mercati più grandi del settore turismo e dove l’Italia ha un ruolo da market leader. Stiamo sviluppando nuove soluzioni per portare la digitalizzazione nel settore del turismo sportivo anche al di fuori del mondo degli sport invernali, con l’obiettivo di diventare il punto di riferimento dello Sport Travel. Con la cessione di una partecipazione del 33,33% a FNM, il Gruppo controllato da Regione Lombardia a cui fa capo Ferrovie Nord Milano, Snowit ha perfezionato a inizio Dicembre 2021 un aumento di capitale e dato il là al piano di ulteriore sviluppo, con vista sulle Olimpiadi invernali di Milano-Cortina 2026

Ruolo e responsabilità

Il ruolo del Customer & Partner Hero è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nelle fasi di vendita e di post vendita, e per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale. Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, in particolare ti occuperai di:

• Supportare gli utenti (telefonicamente, via e-mail, via chat) nella finalizzazione del processo di acquisto, nella gestione di richieste di modifica, rimborso, guida alle funzionalità e sezioni del portale di acquisto di riferimento (powered by Sportit)
• Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti viaggio targati Snowit, Bikeit, Tribala
• Mantenere i contatti con i partner della galassia Snowit fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio ed il processo di vendita;
• Formulare offerte speciali tailor made (preventivi) per utenti singoli o piccoli gruppi includendo i servizi Snowit (skipass, noleggi, lezioni, hotel ed esperienze), Bikeit (itinerari cicloturistici), Tribala (viaggi sportivi di gruppo);
• Gestire il processo di conferma delle prenotazioni in essere attraverso il contatto diretto con fornitori di servizi, tour operator, agenzie esterne appartenenti alla galassia di partner Sportit;
• Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori;
• Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto attraverso la piattaforma di ticketing per la gestione di eventuali bug o errori
• Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità e potenzialità tecniche;
• Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi;
• Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche e raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste;

Requisiti

Sei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App. É importante avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile. Inoltre, fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:

• Problem solver;
• Buona conoscenza dei sistemi informatici;
• Interesse nel mondo delle start-up e della tecnologia;
• Passione per il mondo della montagna;
• Proattività, curiosità, entusiasmo, organizzazione e autonomia;
• Flessibilità di ragionamento e intuitività;
• Velocità di apprendimento nell’utilizzo di strumenti informatici;
• Conoscenza di lingue straniere (inglese e tedesco).

Condizioni generali di contratto

Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato

Periodo progetto: Ottobre 2024 – Marzo 2025

Disponibilità: 5 giorni su 7 – o 6 giorni su 7 – con turni festivi e weekend, con possibilità di lavorare da remoto dopo il primo periodo di formazione in sede

• Disponibilità nei weekend (sabato e domenica)
• Disponibilità il venerdì sera in modalità alternata con altra risorsa 1 settimana sì e una no
• Disponibilità nei giorni lavorativi durante periodi festivi (es. dal 22 Dicembre al 6 Gennaio) da definire turni con altre risorse del Team

Retribuzione: da valutare in relazione all’esperienza

Altro:

• Possibilità di partecipare ad eventi di team nelle migliori stazioni sciistiche italiane
• Sede operativa Snowit in nuovo ufficio estremamente luminoso a Milano in zona Porta Venezia
• Possibilità di inserimento nell’organico
• Possibilità di lavorare in Smart Working 2 giorni a settimana dopo un primo periodo di formazione in sede.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

• Lavoro da casa
• Viaggi premio

Orario:

• Festivo
• Turni
• Turno diurno

Tipi di retribuzione supplementare:

• Tredicesima

Domande di preselezione:

• Hai già lavorato nel Customer Care?
• Conosci il settore turistico?

Lingua:

• Tedesco (Preferenziale)
• Francese (Preferenziale)

Sede di lavoro: Di persona

Data di inizio prevista: 07/10/2024