Chi siamo
Snowit è l’online travel agency dedicata al mondo degli sport invernali. È una piattaforma unica che aggrega tutti i servizi legati al mondo degli sport invernali (skipass, noleggio, esperienze, lezioni sci, pacchetti con hotel, etc), offrendo la migliore customer experience integrata a sciatori, snowboarders e freeriders.
Siamo un team giovane, appassionato e di talento, abbiamo un team di 20 persone, e siamo supportati dai migliori investitori del mondo dello sport e del digitale. Nel 2020 siamo stati selezionati tra le 8 migliori Startup italiane dal fondo di investimento BHeroes, specializzato nel mondo del Travel e ideato dal fondatore e presidente del gruppo Lastminute.com. Vogliamo portare innovazione in uno dei mercati più grandi del settore turismo e dove l’Italia ha un ruolo da market leader. Stiamo sviluppando nuove soluzioni per portare la digitalizzazione nel settore del turismo sportivo anche al di fuori del mondo degli sport invernali, con l’obiettivo di diventare il punto di riferimento dello Sport Travel. Con la cessione di una partecipazione del 33,33% a FNM, il Gruppo controllato da Regione Lombardia a cui fa capo Ferrovie Nord Milano, Snowit ha perfezionato a inizio Dicembre 2021 un aumento di capitale e dato il là al piano di ulteriore sviluppo, con vista sulle Olimpiadi invernali di Milano-Cortina 2026.
Ruolo e responsabilità
Il ruolo del Customer & Pay Per Use Specialist è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nella gestione dei reclami e verifica della transazioni dei Pay Per Use in vendita su Snowit. Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, in particolare ti occuperai di:
- Supportare gli utenti (telefonicamente, via e-mail, via chat) nella finalizzazione del processo di acquisto, nella gestione di richieste di modifica, rimborso, guida alle funzionalità e sezioni del portale di acquisto di riferimento (powered by Sportit)
- Specializzazione nel nuovo prodotto di punta del brand Snowit in pay per use: verifica delle funzionalità del prodotto e della correttezza delle informazioni online
- Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori;
- Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto attraverso la piattaforma di ticketing
- Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità e potenzialità tecniche;
- Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi;
- Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche e raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste;
Cosa cerchiamo
- Esperienza di 2+ anni nel Servizio Clienti (preferibilmente nel reparto claim e gestione rimborsi)
- Conoscenza C1 della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus)
- Precisione: sarai il/la responsabile della verifica sulle transazioni in pay per use targati Snowit grazie al tuo approccio analitico alle segnalazioni dei clienti
- Passione: hai una conoscenza e passione dimostrabile per il mondo degli sport invernali e per i viaggi sportivi
Condizioni generali di contratto
Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato
Periodo progetto: Ottobre 2024 – Marzo 2025
Disponibilità: 5 giorni su 7 – o 6 giorni su 7 – con turni festivi e weekend, con possibilità di lavorare da remoto dopo il primo periodo di formazione in sede
- Disponibilità nei weekend (sabato e domenica)
- Disponibilità il venerdì sera in modalità alternata con altra risorsa 1 settimana sì e una no
- Disponibilità nei giorni lavorativi durante periodi festivi (es. dal 22 Dicembre al 6 Gennaio) da definire turni con altre risorse del Team
Retribuzione: da valutare in relazione all’esperienza
Altro:
- Possibilità di partecipare ad eventi di team nelle migliori stazioni sciistiche italiane
- Sede operativa Snowit in nuovo ufficio estremamente luminoso a Milano in zona Porta Venezia
- Possibilità di inserimento nell’organico
- Possibilità di lavorare in Smart Working 2 giorni a settimana dopo un primo periodo di formazione in sede.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit:
- Lavoro da casa
- Viaggi premio
Orario:
- Festivo
- Turni
- Turno diurno
Tipi di retribuzione supplementare:
- Tredicesima
Domande di preselezione:
- Hai già lavorato nel Customer Care?
- Conosci il settore turistico?
Lingua:
- Tedesco (Preferenziale)
- Francese (Preferenziale)
Sede di lavoro: Di persona
Data di inizio prevista: 07/10/2024
