Chi siamo
Snowit è l’online travel agency dedicata al mondo degli sport invernali. È una piattaforma unica che aggrega tutti i servizi legati al mondo degli sport invernali (skipass, noleggio, esperienze, lezioni sci e pacchetti hotel, etc), offrendo la migliore customer experience integrata a sciatori e snowboarder.
Siamo un team giovane, appassionato e di talento di circa 30 persone, e siamo supportati dai migliori investitori del mondo dello sport, del digitale e della mobilità integrata.
Il nostro obiettivo è portare innovazione e digitalizzazione in uno dei mercati più grandi del settore turismo e dove l’Italia ha un ruolo da market leader.
Chi cerchiamo
Sei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App. É importante avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile.
Cosa farai
In qualità di Customer Care Intern verrai formato per offrire il miglior servizio al cliente supportandolo nelle fasi di vendita e di post vendita. Per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale.
Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della gestione della relazione con il cliente e di fornirgli assistenza, in particolare ti occuperai di:
- Supportare gli utenti (telefonicamente o via e-mail) nel trovare l’offerta che stanno cercando e nella finalizzazione del processo di
acquisto; - Coordinare e gestire spedizioni Snowitcard per i nostri punti di ritiro e punti vendita nelle località sciistiche
- Supervisione di attività di Office management (es. restock e supervisione di materiale in uso in ufficio, gestione di ordini di cancelleria)
- Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti Snowit;
- Mantenere i contatti e le relazioni di business con i partner della galassia Snowit (stazioni sciistiche, noleggi attrezzatura, Hotel e provider esperienze) fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio e il processo di vendita;
- Formulare offerte speciali (preventivi) per utenti singoli, gruppi e aziende includendo i servizi Snowit (skipass, noleggio ed esperienze) e costruendo preventivi tailor-made;
- Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori;
- Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto per la gestione di eventuali bug o errori;
- Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità tecniche;
- Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi;
- Raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste;
- Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche.
Cosa offriamo
Crescita rapida: stiamo crescendo velocemente e sarai una figura importante del team customer
Grande team: siamo un team giovane, divertente, collaborativo, senza gerarchia né inutili burocrazie
Benefits: eventi in giornata e weekend sulla neve
Cosa cerchiamo
Fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:
- Problem solver;
- Buona conoscenza dei sistemi informatici;
- Interesse nel mondo delle start-up e della tecnologia;
- Passione per il mondo della montagna;
- Proattività, curiosità, entusiasmo, organizzazione e autonomia;
- Flessibilità di ragionamento e intuitività;
- Velocità di apprendimento nell’utilizzo di strumenti informatici;
- Conoscenza di lingue straniere (inglese e tedesco)
Contratto e disponibilità
Tipologia di contratto: stage
Periodo progetto: settembre 2023 – marzo 2023
Disponibilità: in stagione estiva 5 giorni su 7 con turni il sabato mattina, in stagione invernale 5 giorni su 7 con turni nel weekend e nei festivi. Possibilità di lavorare da remoto alcuni giorni alla settimana dopo il primo periodo di formazione in sede.
Data di inizio prevista: 15/09/2023
