Chi siamo
Snowit è l’online travel agency dedicata al mondo degli sport invernali. È una piattaforma unica che aggrega tutti i servizi legati al mondo degli sport invernali (skipass, noleggio, esperienze, lezioni sci, pacchetti con hotel, etc), offrendo la migliore customer experience integrata a sciatori, snowboarders e freeriders.
Siamo un team giovane, appassionato e di talento, abbiamo un team di 20 persone, e siamo supportati dai migliori investitori del mondo dello sport e del digitale. Nel 2020 siamo stati selezionati tra le 8 migliori Startup italiane dal fondo di investimento BHeroes, specializzato nel mondo del Travel e ideato dal fondatore e presidente del gruppo Lastminute.com. Vogliamo portare innovazione in uno dei mercati più grandi del settore turismo e dove l’Italia ha un ruolo da market leader. Stiamo sviluppando nuove soluzioni per portare la digitalizzazione nel settore del turismo sportivo anche al di fuori del mondo degli sport invernali, con l’obiettivo di diventare il punto di riferimento dello Sport Travel. Con la cessione di una partecipazione del 33,33% a FNM, il Gruppo controllato da Regione Lombardia a cui fa capo Ferrovie Nord Milano, Snowit ha perfezionato a inizio Dicembre 2021 un aumento di capitale e dato il là al piano di ulteriore sviluppo, con vista sulle Olimpiadi invernali di Milano-Cortina 2026.
Ruolo e responsabilità
Il ruolo del Customer Hero è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nelle fasi di vendita e di post-vendita, e per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale. Attraverso la funzione di Customer Hero, lavorando a diretto riporto della Customer Care Manager, sarai responsabile della gestione della relazione con il cliente e con la galassia di partner e di fornire assistenza, in particolare ti occuperai di:
- Supportare gli utenti (telefonicamente o via e-mail) nel trovare l’offerta che stanno cercando e nella finalizzazione del processo di acquisto;
- Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti Snowit;
- Mantenere i contatti e le relazioni di business con i partner della galassia Snowit (stazioni sciistiche, noleggi attrezzatura e provider esperienze) fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio e il processo di vendita;
- Formulare offerte speciali (preventivi) per utenti singoli, gruppi e aziende includendo i servizi Snowit (skipass, noleggio ed esperienze) e costruendo preventivi tailor-made;
- Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori;
- Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto per la gestione di eventuali bug o errori;
- Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità tecniche;
- Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi;
- Raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste;
- Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche;
- Office Management (in loco)
Requisiti
Sei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App. É importante avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile. Inoltre, fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:
- Problem solver;
- Buona conoscenza dei sistemi informatici;
- Interesse nel mondo delle start-up e della tecnologia;
- Passione per il mondo della montagna;
- Proattività, curiosità, entusiasmo, organizzazione e autonomia;
- Flessibilità di ragionamento e intuitività;
- Velocità di apprendimento nell’utilizzo di strumenti informatici;
- Conoscenza di lingue straniere (inglese e tedesco).
Condizioni generali di contratto
Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato
Periodo progetto: Ottobre 2023 – Marzo 2024
Disponibilità: 5 giorni su 7 – o 6 giorni su 7 – con turni festivi e weekend, con possibilità di lavorare da remoto dopo il primo periodo di formazione in sede.
- Disponibilità nei weekend (sabato e domenica)
- Disponibilità il venerdì sera in modalità alternata con altra risorsa 1 settimana sì e una no
- Disponibilità nei giorni lavorativi durante periodi festivi (es. dal 22 Dicembre al 6 Gennaio) da definire turni con altre risorse del Team
Retribuzione: da valutare in relazione all’esperienza
Altro:
- Possibilità di partecipare ad eventi di team nelle migliori stazioni sciistiche italiane
- Sede operativa Snowit in nuovo ufficio estremamente luminoso a Milano in zona Porta Venezia
- Possibilità di inserimento nell’organico
- Possibilità di lavorare in Smart Working 2 giorni a settimana dopo un primo periodo di formazione in sede.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit:
- Lavoro da casa
- Viaggi premio
Orario:
- Festivo
- Turni
- Turno diurno
Tipi di retribuzione supplementare:
- Tredicesima
Domande di preselezione:
- Hai già lavorato nel Customer Care?
- Conosci il settore del turismo invernale?
Lingua:
- Tedesco (Preferenziale)
- Francese (Preferenziale)
Sede di lavoro: Di persona
Data di inizio prevista: 02/10/2023
