{"id":39288,"date":"2023-04-25T16:48:44","date_gmt":"2023-04-25T14:48:44","guid":{"rendered":"http:\/\/209.38.212.229\/customer-partner-hero\/"},"modified":"2023-10-12T12:14:17","modified_gmt":"2023-10-12T10:14:17","slug":"customer-partner-hero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.snowit.ski\/de\/customer-partner-hero\/","title":{"rendered":"Customer &amp; Partner Hero"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00dcber uns<\/h2>\n\n<p>Snowit ist das Online-Reiseb\u00fcro f\u00fcr die Welt des Wintersports. Es handelt sich um eine einzigartige Plattform, die alle Dienstleistungen rund um den Wintersport (Skip\u00e4sse, Verleih, Erlebnisse, Skikurse, Hotelpakete usw.) zusammenfasst und Skifahrern, Snowboardern und Freeridern das beste integrierte Kundenerlebnis bietet.<\/p>\n\n<p>Wir sind ein junges, leidenschaftliches und talentiertes Team von 20 Mitarbeitern und werden von den besten Investoren in der Welt des Sports und der Digitalisierung unterst\u00fctzt. Im Jahr 2020 wurden wir vom Investmentfonds BHeroes, der auf die Welt der Reisen spezialisiert ist und vom Gr\u00fcnder und Vorsitzenden der Lastminute.com-Gruppe ins Leben gerufen wurde, als eines der 8 besten italienischen Start-ups ausgew\u00e4hlt. Wir wollen Innovation in einen der gr\u00f6\u00dften M\u00e4rkte des Tourismussektors bringen, in dem Italien eine marktf\u00fchrende Rolle spielt. Wir entwickeln neue L\u00f6sungen, um die Digitalisierung in den Sporttourismus au\u00dferhalb des Wintersports zu bringen, mit dem Ziel, der Ma\u00dfstab f\u00fcr Sportreisen zu werden. Mit dem Verkauf einer 33,33%igen Beteiligung an die FNM, der von der Region Lombardei kontrollierten Gruppe, zu der Ferrovie Nord Milano geh\u00f6rt, schloss Snowit Anfang Dezember 2021 eine Kapitalerh\u00f6hung ab und brachte den Stein f\u00fcr die weitere Entwicklung im Hinblick auf die Olympischen Winterspiele Mailand-Cortina 2026 ins Rollen.<\/p>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rolle und Aufgaben<\/h2>\n\n<p>Die Rolle des Kundenhelden besteht darin, dem Kunden und Interessenten den besten Service zu bieten, indem er sie in der Verkaufs- und After-Sales-Phase unterst\u00fctzt. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es notwendig, das Angebot und alle Funktionen des Portals im Detail zu kennen. In der Funktion des Customer Hero, der direkt dem Customer Care Manager unterstellt ist, sind Sie f\u00fcr die Verwaltung der Kundenbeziehungen und der Partner-Galaxie sowie f\u00fcr die Betreuung zust\u00e4ndig, insbesondere f\u00fcr<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unterst\u00fctzung der Nutzer (per Telefon oder E-Mail) bei der Suche nach dem gew\u00fcnschten Angebot und beim Abschluss des Kaufvorgangs;<\/li>\n\n\n\n<li>Kontaktaufnahme mit Interessenten und Kunden, um den Kauf von Snowit-Paketen vorzuschlagen;<\/li>\n\n\n\n<li>Pflege von Kontakten und Gesch\u00e4ftsbeziehungen mit Partnern in der Snowit-Galaxie (Skigebiete, Ausr\u00fcstungsverleihe und Erlebnisanbieter) durch Feedback zu deren Angebot auf der Grundlage von Nutzerr\u00fcckmeldungen, um den Service- und Verkaufsprozess zu optimieren;<\/li>\n\n\n\n<li>Ausarbeitung von Sonderangeboten (Offerten) f\u00fcr Einzelpersonen, Gruppen und Unternehmen unter Einbeziehung der Snowit-Dienstleistungen (Skip\u00e4sse, Verleih und Erlebnisse) und Erstellung von ma\u00dfgeschneiderten Offerten;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie den erfolgreichen Verlauf von E-Commerce-Transaktionen und verwalten Sie eventuelle Fehler;<\/li>\n\n\n\n<li>Koordinierung mit dem Technik- und Produktteam bei der Behandlung von Bugs und Fehlern;<\/li>\n\n\n\n<li>St\u00e4ndige \u00dcberwachung des Back-Ends der Auftragsverwaltung und Kenntnis aller technischen Funktionen;<\/li>\n\n\n\n<li>Beheben Sie eventuelle Fehler bei Auftr\u00e4gen oder der Kommunikation zwischen Systemen selbst;<\/li>\n\n\n\n<li>Sammeln Sie Nutzer-Feedback zu Fehlern, Funktionen, Verk\u00e4ufen oder anderen W\u00fcnschen;<\/li>\n\n\n\n<li>Verwaltung des Kundendienstes und Pflege der Beziehungen zu den Kunden, um etwaige Probleme zu l\u00f6sen;<\/li>\n\n\n\n<li>B\u00fcromanagement (vor Ort)<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Anforderungen<\/h2>\n\n<p>Sie sind die richtige Person, wenn Sie bereit sind, ein Experte f\u00fcr das Produkt zu werden und alles zu wissen, was auf unserer Website und in unserer App passiert. Um die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu verstehen und sie mit der bestm\u00f6glichen L\u00f6sung zu unterst\u00fctzen, ist es wichtig, eine gro\u00dfe Aufmerksamkeit f\u00fcr Details zu haben. Dar\u00fcber hinaus sind Sie aufgrund der folgenden Eigenschaften ein idealer Kandidat:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Probleml\u00f6ser;<\/li>\n\n\n\n<li>Gute Kenntnisse von Computersystemen;<\/li>\n\n\n\n<li>Interesse an der Welt der Start-ups und der Technologie;<\/li>\n\n\n\n<li>Leidenschaft f\u00fcr die Bergwelt;<\/li>\n\n\n\n<li>Proaktivit\u00e4t, Neugierde, Enthusiasmus, Organisation und Selbst\u00e4ndigkeit;<\/li>\n\n\n\n<li>Flexibilit\u00e4t des Denkens und Intuition;<\/li>\n\n\n\n<li>Schnelles Erlernen des Umgangs mit IT-Tools;<\/li>\n\n\n\n<li>Fremdsprachenkenntnisse (Englisch und Deutsch).<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Allgemeine Bedingungen und Konditionen<\/h2>\n\n<p><strong>Art des Vertrags<\/strong>: befristeter Vertrag<\/p>\n\n<p><strong>Projektzeitraum<\/strong>: Oktober 2023 &#8211; M\u00e4rz 2024<\/p>\n\n<p><strong>Verf\u00fcgbarkeit<\/strong>: 5 von 7 Tagen &#8211; oder 6 von 7 Tagen &#8211; mit Feiertagsschichten und Wochenenden, mit der M\u00f6glichkeit, nach der ersten Einarbeitungszeit vor Ort per Fernzugriff zu arbeiten.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verf\u00fcgbarkeit am Wochenende (Samstag und Sonntag)<\/li>\n\n\n\n<li>Verf\u00fcgbarkeit am Freitagabend im Wechsel mit einer anderen Ressource, 1 Woche an und 1 Woche frei<\/li>\n\n\n\n<li>Verf\u00fcgbarkeit an Arbeitstagen w\u00e4hrend der Ferienzeiten (z. B. 22. Dezember bis 6. Januar), um Schichten mit anderen Teamressourcen festzulegen<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>Verg\u00fctung<\/strong>: wird nach der Erfahrung bemessen<\/p>\n\n<p><strong>Sonstiges:<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00f6glichkeit zur Teilnahme an Mannschaftswettbewerben in den besten italienischen Skigebieten<\/li>\n\n\n\n<li>Snowit hat seinen Hauptsitz in einem neuen, sehr hellen B\u00fcro in Mailand im Bereich der Porta Venezia<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00f6glichkeit der Eingliederung in die Arbeitswelt<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00f6glichkeit, nach einer anf\u00e4nglichen internen Schulung an 2 Tagen pro Woche in Smart Working zu arbeiten.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>Arbeitsvertrag<\/strong>: Vollzeit<\/p>\n\n<p><strong>Nutzen<\/strong>:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Firmenkongresse<\/li>\n\n\n\n<li>Arbeiten von zu Hause aus<\/li>\n\n\n\n<li>Flexible Arbeitszeiten<\/li>\n\n\n\n<li>Rabatte auf Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens<\/li>\n\n\n\n<li>Preisreisen<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>Zeitplan<\/strong>:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Festliche<\/li>\n\n\n\n<li>Flexible Arbeitszeiten<\/li>\n\n\n\n<li>Schichten<\/li>\n\n\n\n<li>Tagschicht<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>Arten der zus\u00e4tzlichen Verg\u00fctung<\/strong>:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dreizehnte<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>Fragen zur Vorauswahl<\/strong>:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Haben Sie bereits in der Kundenbetreuung gearbeitet?<\/li>\n\n\n\n<li>Kennen Sie sich im Bereich Wintertourismus aus?<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>Sprache<\/strong>:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Deutsch (bevorzugt)<\/li>\n\n\n\n<li>Franz\u00f6sisch (bevorzugt)<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>Arbeitsort<\/strong>: Pers\u00f6nlich<\/p>\n\n<p><strong>Geplanter Starttermin<\/strong>: 02\/10\/2023<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-75\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLSfOaXNfwmuwTlsYxds_iVIqutbZy7VwRwmmy1z9yN7wKSw7aA\/viewform\" style=\"border-radius:6px;background-color:#0694f9\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Jetzt bewerben<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Steigen Sie als Customer &amp; 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