Customer Care Intern

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Sali a bordo del team Customer Care come Intern e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo invernale.

Chi siamo

Snowit è l’online travel agency dedicata al mondo degli sport invernali. È una piattaforma unica che aggrega tutti i servizi legati al mondo degli sport invernali (skipass, noleggio, esperienze, lezioni sci e pacchetti hotel, etc), offrendo la migliore customer experience integrata a sciatori e snowboarder.

Siamo un team giovane, appassionato e di talento di circa 30 persone, e siamo supportati dai migliori investitori del mondo dello sport, del digitale e della mobilità integrata.

Il nostro obiettivo è portare innovazione e digitalizzazione in uno dei mercati più grandi del settore turismo e dove l’Italia ha un ruolo da market leader. 

Chi cerchiamo

Sei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App. É importante avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile.

Cosa farai

In qualità di Customer Care Intern verrai formato per offrire il miglior servizio al cliente supportandolo nelle fasi di vendita e di post vendita. Per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale.

Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della gestione della relazione con il cliente e di fornirgli assistenza, in particolare ti occuperai di:

  • Supportare gli utenti (telefonicamente o via e-mail) nel trovare l’offerta che stanno cercando e nella finalizzazione del processo di
    acquisto;
  • Coordinare e gestire spedizioni Snowitcard per i nostri punti di ritiro e punti vendita nelle località sciistiche
  • Supervisione di attività di Office management (es. restock e supervisione di materiale in uso in ufficio, gestione di ordini di cancelleria)
  • Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti Snowit;
  • Mantenere i contatti e le relazioni di business con i partner della galassia Snowit (stazioni sciistiche, noleggi attrezzatura, Hotel e provider esperienze) fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio e il processo di vendita;
  • Formulare offerte speciali (preventivi) per utenti singoli, gruppi e aziende includendo i servizi Snowit (skipass, noleggio ed esperienze) e costruendo preventivi tailor-made;
  • Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori;
  • Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto per la gestione di eventuali bug o errori;
  • Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità tecniche;
  • Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi;
  • Raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste;
  • Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche.

Cosa offriamo

Crescita rapida: stiamo crescendo velocemente e sarai una figura importante del team customer

Grande team: siamo un team giovane, divertente, collaborativo, senza gerarchia né inutili burocrazie

Benefits: eventi in giornata e weekend sulla neve

Cosa cerchiamo

Fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:

  • Problem solver;
  • Buona conoscenza dei sistemi informatici;
  • Interesse nel mondo delle start-up e della tecnologia;
  • Passione per il mondo della montagna;
  • Proattività, curiosità, entusiasmo, organizzazione e autonomia;
  • Flessibilità di ragionamento e intuitività;
  • Velocità di apprendimento nell’utilizzo di strumenti informatici;
  • Conoscenza di lingue straniere (inglese e tedesco)

Contratto e disponibilità

Tipologia di contratto: stage

Periodo progetto: settembre 2023 – marzo 2023

Disponibilità: in stagione estiva 5 giorni su 7 con turni il sabato mattina, in stagione invernale 5 giorni su 7 con turni nel weekend e nei festivi. Possibilità di lavorare da remoto alcuni giorni alla settimana dopo il primo periodo di formazione in sede.

Data di inizio prevista: 15/09/2023

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